IT-Service neu organisiert
Supportanfragen zentral erfassen und zuverlässig bearbeiten
Ein professionelles Ticketsystem schafft klare Strukturen für Ihren IT-Support. Anfragen werden zentral erfasst, Zuständigkeiten nachvollziehbar verteilt und Bearbeitungsstände transparent dokumentiert.
Die Streitz Consult konfiguriert OTOBO passend zu Ihren Abläufen und integriert es in Ihre bestehende IT-Landschaft.
01
Zentrale Erfassung
02
Klare Zuständigkeiten
03
Nachvollziehbare Prozesse
Warum ein Ticketsystem?
Wenn Supportanfragen nicht mehr im Posteingang verschwinden
Ohne zentrale Struktur
- × Anfragen verteilen sich auf verschiedene E-Mail-Postfächer.
- × Zuständigkeiten sind nicht eindeutig nachvollziehbar.
- × Bearbeitungsstände müssen manuell abgefragt werden.
- × Wichtige Informationen gehen im Tagesgeschäft verloren.
Mit OTOBO
- ✓ Alle Anfragen werden zentral als Tickets erfasst.
- ✓ Tickets können automatisch Teams und Mitarbeitenden zugewiesen werden.
- ✓ Prioritäten und Eskalationen sorgen für klare Abläufe.
- ✓ Bearbeitung und Kommunikation bleiben vollständig dokumentiert.
Der Ablauf
Vom Eingang bis zur Lösung
Ein Ticketsystem bildet den gesamten Lebenszyklus einer Anfrage ab. Wir konfigurieren die einzelnen Schritte so, dass sie zu Ihren Arbeitsabläufen passen.
Anfrage erfassen
E-Mails, Webformulare oder andere Eingangskanäle werden zentral in Ihrem Ticketsystem zusammengeführt.
Ticket zuweisen
Regeln und Workflows können Tickets automatisch den richtigen Teams oder Mitarbeitenden zuordnen.
Anfrage bearbeiten
Prioritäten, Eskalationen und definierte Prozesse unterstützen die strukturierte Bearbeitung.
Lösung dokumentieren
Die Kommunikation und Bearbeitung bleiben nachvollziehbar und können später ausgewertet oder für Wissensdatenbanken genutzt werden.
Die Plattform
OTOBO oder Znuny – passend zu Ihren Anforderungen
Für unsere Ticketsystem-Projekte unterstützen wir sowohl OTOBO als auch Znuny. Beide Lösungen bieten eine flexible Grundlage für professionelles IT- und Service Management und können individuell an unterschiedliche Unternehmensprozesse angepasst werden.
Welche Plattform für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, hängt von Ihren bestehenden Systemen, Anforderungen und Prozessen ab. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Einrichtung, Konfiguration und Weiterentwicklung Ihres Ticketsystems.
Unsere Unterstützung
OTOBO
Individuell konfigurieren und in Ihre Prozesse integrieren
Znuny
Einrichten, anpassen und bestehende Installationen weiterentwickeln
Workflows
Zuständigkeiten, Eskalationen und Prozesse individuell abbilden
Integration
Anbindung an bestehende Systeme und IT-Infrastruktur
Automatisierung & Integration
Ihr Ticketsystem wird Teil Ihrer IT-Landschaft
OTOBO muss nicht als isolierte Anwendung betrieben werden. Über Schnittstellen und Integrationen kann das Ticketsystem mit bestehenden Systemen verbunden werden.
01
Supportanfragen automatisch als Tickets erfassen.
02
Benutzerverwaltung
Integration in bestehende Verzeichnisdienste und Benutzerstrukturen.
03
Workflows
Wiederkehrende Abläufe automatisieren und Tickets gezielt verteilen.
04
Schnittstellen
Verbindungen zu weiteren Unternehmensanwendungen schaffen.
Service entlasten
Wissen nutzen statt Anfragen immer wieder neu bearbeiten
Eine integrierte Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal können dabei helfen, wiederkehrende Fragen schneller zu beantworten.
Antworten zentral verfügbar
Wiederkehrende Lösungen und Informationen dokumentieren.
Self-Service ermöglichen
Benutzer können Lösungen selbstständig finden.
Support entlasten
Mitarbeitende können sich stärker auf komplexe Anfragen konzentrieren.
Unsere Vorgehensweise
Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb
01
Analyse
Wir betrachten Ihre bestehenden Support- und Serviceprozesse und identifizieren Anforderungen und Optimierungspotenziale.
02
Konzeption
Gemeinsam definieren wir Rollen, Workflows, Zuständigkeiten, Schnittstellen und weitere Funktionen.
03
Einführung
OTOBO wird installiert, konfiguriert, getestet und auf den Produktivbetrieb vorbereitet.
04
Weiterentwicklung
Auch nach der Einführung unterstützen wir Sie bei Anpassungen, Updates und der Weiterentwicklung Ihres Systems.
Streitz Consult
Wir betrachten Ihr Ticketsystem als Teil Ihrer gesamten IT
Ein Ticketsystem entfaltet seinen Nutzen vor allem dann, wenn es zu den tatsächlichen Arbeitsabläufen eines Unternehmens passt. Deshalb betrachten wir nicht nur die Software selbst, sondern auch Ihre IT-Infrastruktur, Prozesse und vorhandenen Systeme.
Unsere Erfahrung in IT-Infrastruktur, Digitalisierung und Softwareentwicklung ermöglicht es uns, OTOBO individuell zu konfigurieren, zu integrieren und bei Bedarf technisch zu erweitern.
Kein Ticketsystem von der Stange – sondern eine Lösung, die Ihre Supportprozesse tatsächlich unterstützt.
Individuelles Ticketsystem
Lassen Sie uns über Ihre Supportprozesse sprechen.
Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen und zeigen, wie OTOBO in Ihre bestehende IT- und Prozesslandschaft integriert werden kann.
Streitz Consult
IT · Digitalisierung · Softwareentwicklung